为进一步减轻取水企业负担，维护企业正常权益，规范行政事业性收费管理，依据市政办发〔2013〕18号文“邵阳市人民政府办公室关于重新修订印发《邵阳市非税收入管理办法》的通知的要求，邵阳市水利局建立乱收费举报投诉查处机制，加强社会监督，坚决遏制乱收费情形的发生。

一、举报投诉受理范围：邵阳市辖区内发电装机容量为1万千瓦以上2万千瓦以下的取水发电企业；省水利厅委托市水利局代为征收的装机容量2万千瓦以上的取水发电企业以及市级自来水公司。

二、明确投诉受理部门及投诉电话：市水利局受理投诉的部门为局机关纪委，投诉电话为：186****1991。

三、接受的水资源费乱收费投诉事项，由市局机关纪委梳理、甄别，在收到投诉事项之日起7个工作日内决定是否受理，经查不属于水利部门工作职责的，及时告知投诉人，市水利局对受理的投诉事项进行登记造册，详细记录投诉人、被投诉单位、投诉内容、办理单位等信息。

四、对市水利局受理的投诉事项，事实清楚，情节不严重的，由市水利局会签有关科室后，函告有关部门整改。涉及金额较大、情节恶劣或情况复杂的，经报市局主要领导同意后，由市纪委驻市水利局纪检组会同局机关纪委开展专项检查。专项检查和后续处理处罚按照有关执法检查和处理程序执行。

五、市水利局机关纪委应在收到乱收费投诉之日起30个工作日内检查完毕，情况复杂的，经局主要领导人批准，可以适当延长办理期限，市水利局需要在规定时限内将核查处理结果答复投诉人。

六、在工作中市水利局及各有关部门应高度重视乱收费投诉事项，并及时进行核查处理，核查工作中务必为投诉人保密，并不得侵犯投诉人合法权益。市水利局安排专人负责乱收费投诉核查处理工作，各有关部门通过加强信息共享、联合核查、会商等措施，对乱收费投诉重大事项进行研究、查处等。

邵阳市水利局

2019年1月6日